期刊简介

  《卫生经济研究》杂志创刊于1984年 ,由华东卫生经济研究协作会主办, 是中国卫生经济学会推荐订阅的全国性卫生经济管理综合类月刊,大16开本,每期56页;国内外公开发行,国内刊号:CN33-1056/F,国际连续出版号:ISSN1004-7778。网址:http://wsjjyj.zjwst.gov.cn杂志设有理论视野、改革热点、医院经济、农村卫生、医保天地、一线调研、实践探索、医院营销、财会园地、海外传真等专栏,是卫生经济理论研究者和卫生工作者的得力助手。杂志的作者、读者遍及全国,欢迎全国各地的卫生经济理论和实际工作者惠赐佳作!


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  • 杂志名称:卫生经济研究杂志
  • 主管单位:浙江省卫生厅
  • 主办单位:华东卫生经济研究协作会
  • 国际刊号:1004-7778
  • 国内刊号:33-1056/F
  • 出版周期:
期刊荣誉:中国期刊全文数据库(CJFD)期刊收录:
卫生经济研究杂志2013年第11期

服务质量差距模型在医院服务管理中的应用

冯括

关键词:服务质量差距模型, 医院, 服务管理
摘要:服务质量差距模型从销售者和消费者视角诠释了二者之间的关系,通过五个层面的差距表明了质量问题的根源,并为提高质量管理指明方向。服务质量差距模型同样适用于医院,能够帮助医院提高服务质量。