期刊简介
《卫生经济研究》杂志创刊于1984年 ，由华东卫生经济研究协作会主办， 是中国卫生经济学会推荐订阅的全国性卫生经济管理综合类月刊，大16开本，每期56页;国内外公开发行,国内刊号：CN33-1056/F，国际连续出版号：ISSN1004-7778。网址：http://wsjjyj.zjwst.gov.cn杂志设有理论视野、改革热点、医院经济、农村卫生、医保天地、一线调研、实践探索、医院营销、财会园地、海外传真等专栏，是卫生经济理论研究者和卫生工作者的得力助手。杂志的作者、读者遍及全国，欢迎全国各地的卫生经济理论和实际工作者惠赐佳作!
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- 杂志名称：卫生经济研究杂志
- 主管单位：浙江省卫生厅
- 主办单位：华东卫生经济研究协作会
- 国际刊号：1004-7778
- 国内刊号：33-1056/F
- 出版周期：
期刊荣誉：中国期刊全文数据库(CJFD)期刊收录：
和谐医患关系始于出入院服务与管理
钱爱苹
关键词：和谐医患关系, 出入院, 医患矛盾, 服务与管理, 医疗服务, 三级甲等医院, 上级主管部门, 做法与经验, 企业化管理, 医疗体制, 医疗技术, 事业单位, 生活水平, 护理水平, 工作流程, 工作导向, 改革过程, 住院部, 以病人, 个性化
摘要：医患矛盾涉及方方面面，包括医疗技术、护理水平、工作流程等。这些矛盾实际上是医疗体制改革过程中的必然产物。一方面，随着生活水平的提高，群众对医疗服务提出了更多、更高、个性化的要求；另一方面，医院属于企业化管理的事业单位，工作导向尚未从“以上级主管部门为主”转变为“以病人为主”。这种在医疗服务上的供需不匹配，势必造成各种各样的医患矛盾出现。作为长期在三级甲等医院住院部窗口岗位工作的一员，笔者想从出入院服务与管理的角度谈谈这一领域医患矛盾的现状、成因，介绍笔者所在医院做好出入院服务与管理的主要做法与经验。
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